POLÍTICA DE REEMBOLSO DA PSINUTRI.COM.BR
1. OBJETIVO DA POLÍTICA
A Política de Reembolso tem como objetivo informar o cliente sobre as condições de reembolso em casos de cancelamento de consultas e outros pedidos relacionados. A plataforma Psinutri.com.br busca garantir a transparência entre o profissional e o paciente, e esclarecer os procedimentos aplicáveis de reembolso, respeitando as normas vigentes e os Termos de Uso.
2. CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
2.1. Reembolso Integral
O reembolso integral poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o pagamento da consulta, desde que o paciente não tenha participado da consulta. Neste caso, o reembolso será feito pelo profissional diretamente ao paciente.
2.2. Reembolso Proporcional
Após a realização da primeira consulta, se o paciente desejar cancelar ou solicitar um reembolso, o valor reembolsado será proporcional às consultas não realizadas, descontando-se eventuais taxas administrativas. O reembolso deve ser feito pelo profissional ao paciente, que deve acertar diretamente com ele a devolução.
2.3. Reembolso por Cancelamento Não Antecipado
Caso o paciente não compareça à consulta ou cancele sem aviso prévio de 24 horas, o valor da consulta será perdido, não havendo reembolso. Esta decisão será de responsabilidade do profissional e o paciente deverá negociar diretamente com o profissional.
2.4. Cancelamento pelo Profissional
Se o profissional cancelar a consulta, o paciente terá direito a remarcar a consulta sem custos adicionais ou solicitar o reembolso integral, que será realizado diretamente pelo profissional ao paciente.
2.5. Reembolso por Falha na Plataforma
Caso haja indisponibilidade da plataforma (problemas técnicos graves) que impossibilitem a realização de consultas, o reembolso será realizado diretamente entre o paciente e o profissional, caso a consulta não tenha ocorrido.
3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
O cliente pode solicitar o reembolso por meio do e-mail de suporte: [email protected].
A solicitação de reembolso deve incluir as seguintes informações:
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Nome completo do cliente;
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Data e horário da consulta agendada;
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Motivo da solicitação de reembolso.
Após o recebimento da solicitação, a Psinutri.com.br realizará uma análise, e, se aplicável, orientará o cliente e o profissional sobre como realizar o reembolso diretamente, dentro de 30 dias corridos.
4. EXCLUSÕES DE REEMBOLSO
Não será concedido reembolso em casos de:
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Consultas realizadas que não foram canceladas com antecedência de 24 horas.
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Ausência do paciente na consulta sem aviso prévio.
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Alterações de horários ou pedidos fora do prazo de reembolso.
5. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE REEMBOLSO
A Psinutri.com.br reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações importantes serão comunicadas aos clientes por meio do site ou pelo e-mail cadastrado.
6. CONTATO PARA REEMBOLSO
Caso o cliente tenha dúvidas ou queira solicitar um reembolso, ele deve entrar em contato com a Psinutri.com.br através do e-mail [email protected].
